服务民生，水润万家。优化用户用水报装程序，缩短报装时间；4个供水业务已经可通过微信实现网上办理，让用户少跑腿……今年以来，东平县公用事业发展中心不断优化供水服务办理流程，提高工作效率和服务水平，推进水务服务更加便民、高效，为优化营商环境提供有力的供水支持。
简化报装程序
业务办理“零跑腿”
“过去用户办理用水报装需要10个工作日，优化简化程序流程后，现在只需5个工作日，这一举措赢得客户的赞许。”东平县自来水公司营业处负责人说。
人的生活离不开水，工作生产也离不开水。如厂房、住宅等新项目用水需向水务公司报装，但部分项目还需办理规划许可、临时挖掘、交通管制、绿化审批等手续，从确定供水方案报批至完成安装通水需要一定时间。
为进一步提高用户用水报装工作效率，给报装用户增加便利，县自来水公司简化报装流程，缩短报装时限，全面提高报装效率。进一步梳理完善公司报装管理制度，对涉及用水报装的流程及工作时限进行优化，进一步压缩内部办理时间。从今年7月1日起，对用水报装项目实行简易程序，由之前的10个工作日左右缩短为5个工作日左右。在供水开户、水费交纳、过户、报停、复接、销户等方面明确“一次办好”事项，对报装无外线工程的，4个工作日内完成；有外线工程的（不含设计、施工时间），5个工作日内完成。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，实行并联审批，5个工作日内办结。
“出乎意料的是，我们打电话申请当天就收到了县自来水公司人员回复，他们当天到现场勘测并帮我们优化方案后，我们一次都没有去过自来水公司，在2个工作日内就回复说可以安排施工了。”江河国际学校相关负责人告诉记者。
同样有“出乎意料”之感的还有朝阳庄国际旅游度假区的项目协调人朝阳庄支部书记李强。他介绍，6月15日报装申请当天，就收到了县自来水公司的回复；第二天，工作人员就上门查勘现场并商定供水方案。由于工程量较大，县自来水公司还派专人全程负责，短短23个工作日内，就完成了2400多米的管道接水施工，为确保工期争取了宝贵的时间。
“感觉现在的流程和服务有了很大的改进，给人‘颠覆性获得感’。”由于这样能使企业加快工程施工进程，李强说要给县自来水公司“一个大大的赞”。
业务方式多样化
高效便捷“新常态”
为进一步优化营商环境，全面提升我县供水服务品质，方便市民生产生活用水，切实提高供水服务办事效率，县自来水公司积极推进自来水报装及水费缴纳服务改革。该公司积极推进“互联网+供水服务”融合，搭建集“服务承诺、业务报装、收费标准、水费查询、缴费方式、微信提醒”等信息为一体的供水服务系统，实现了“线上线下同时办理”的目标，真正让市民的业务办理变得灵活而方便，切实做到“让数据信息多跑路，让企业群众少跑腿。积极开展网上报装，指导用户凭据有关流程要求进行网上申请报装，工作人员上门服务，实现零跑腿服务。
如今，群众缴纳水费的方式更多样、更便捷。用户可采取网上缴纳、营业网点缴纳和银行缴纳三种方式缴纳水费。微信搜索东平县自来水公司公众号或支付宝搜索东平县自来水公司，点击“我的用水”，按照系统提示绑定手机号，回到公众号首页头像下点击绑定用户，输入用户编号核对后完成绑定，即可进行网上缴费。也可以到县自来水公司营业厅、东山路县建一区顺街楼营业网点、平湖路平湖小区物业办公室营业网点交水费。此外，还可以通过东平县自来水公司的工商银行账号进行银行缴费。
邀您回顾
东平最全自来水报装流程及水费缴纳方式请扩散！线上线下都给力
“真方便，在微信、支付宝就可以交水费，再也不用去自来水公司的营业厅了。”昨日，阳光城小区居民张先生通过微信缴纳了水费，他对这一便捷服务赞不绝口。
服务凝聚正能量
点滴情浓润万家
城镇供水问题与人民群众生活息息相关，县自来水公司以保障安全供水为出发点，切实把为民服务理念根植于心、外化于行，全力做好城市供水保障基础工作。坚持为企业负责、为广大人民群众负责的精神，以“便民、利民、为民”为服务宗旨，以“企业群众满意”为目标，开展预约上门维修服务，认真受理群众来电，保证企业群众诉求“事事有回音，件件有答复”，以优质高效的服务为百姓排忧解难，推动县域营商环境持续优化。年初以来，县自来水公司服务热线共受理案件580件，已办结580件，办结率100%。该公司对群众反映的诉求认真受理，贴心服务，提升了百姓生活的幸福感和满意度，架起了与百姓联络沟通的“连心桥”。
近日，县自来水公司接到南城美境小区一王姓居民打来的电话，反应最近感觉家里水表跑得快。该公司急群众之所急，立即派人员去现场进行水表校验。因用户时间不合适，在四次电话沟通后才进入他家中进行校验水表。经检查，水表正常，是因为家中马桶漏水导致水表跑得快。王某说：“虽然打了电话，但没想到他们这么快就说上门服务，连校验的钱都没收。”
北京湾小区的居民刘大哥对县自来水公司的服务连竖大拇指：“以前送桶装水总得在家里等着，就怕送水工人来了家里却没人。现在好了，可以提前打电话预约时间，咱们什么时候有空就让他们什么时候送，每次都很准时。”
东平县公用事业发展中心负责人表示，下一步，东平县自来水公司将在优化营商环境获得用水方面聚焦发力，精心打造，推进更多服务项目的优化改革，打造更为规范、科学、高效水务运行管理体系，进一步优化用户服务体验，让企业和市民享受到水务服务优化带来的便捷服务。（记者 李平 通讯员 徐广杰 徐广立）
